Ooit geprobeerd zoiets simpels als huishoudelijke hulp te regelen voor je opa of oma? En ook gedesillusioneerd geworden van alle websites en formulieren waar je dan doorheen moet? Daaraan is nu een einde gekomen, want nu is er Regelhulp.nl: een begrijpelijke website die je snel brengt waar je moet zijn.
Help, ik zoek hulp!
In Nederland kunnen we voor heel veel soorten hulp in aanmerking komen. Onze overheid stimuleert het zo lang mogelijk zelfstandig blijven van de inwoners van ons land, dus of het gaat om aangepast meubilair op school, huishoudelijke hulp of een gehandicaptenparkeerplaats: het is allemaal aan te vragen. Goed geregeld, zou je denken. Tot dat je dat ook daadwerkelijk gaat doen, want je stort je dan in een volledig onoverzichtelijke wereld van formulieren en vooral heel veel vakjargon. WMO, AWBZ, indicaties, herindicaties, respijtzorg…de kans is groot dat de moed je al in de schoenen is gezakt voordat je bij het eerste formulier bent.
Jip-en-Janneke taal gewenst
En dat is blijkbaar opgevallen bij het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, want samen met het UWV, CIZ hebben zij het initiatief genomen om een website te maken die gebruikmaakt van begrijpelijke taal en je brengt waar je ook daadwerkelijk terecht wilt komen: bij het juiste formulier.
Bij het ontwerpen van de website is heel goed gedacht vanuit de gebruiker. Een bezoeker komt hier binnen en heeft een vraag. Hij weet eigenlijk niet voor wat voor hulp hij zou kunnen krijgen, of wel wat voor hulp hij zoekt, maar niet hoe hij daar aan moet komen, of hij zoekt een formulier bij een bepaalde instantie. Voor al deze situaties zijn er aparte ingangen gemaakt. Na deze eerste stap wordt door middel van duidelijke iconen een tweede keuze gevraagd (bijvoorbeeld het type hulp dat gewenst is). De derde stap bestaat uit een keuze van situaties (bijvoorbeeld: ik kan zelf niet genoeg hulp geregeld krijgen). Na het invullen van de postcode brengt de site je bij het formulier dat je in moet vullen om voor de hulp in aanmerking te komen. En zelfs hierbij wordt de bezoeker nog geholpen, want de verschillende onderdelen van het formulier worden eerst uigelegd.
Voor 13 miljoen mensen
Op dit moment (november 2010) maakt 80% van de gemeenten in Nederland gebruik van Regelhulp.nl. Of beter gezegd: de inwoners van 80% van de gemeenten in Nederland kan gebruik maken van Regelhulp. Dat zijn er zo'n 13 miljoen. De verwachting is dat op termijn alle gemeenten zich aan zullen sluiten en het een landelijke dekking zal krijgen. En dat is goed nieuws, want dit is een service die voor iedereen toegankelijk zou moeten zijn.
Er wordt veel gesproken over 'ons' belastinggeld en over verkwisting ervan, maar soms zie je dat er ook goede dingen gedaan worden door de overheid. En http://www.Regelhulp.nl is daar een prachtig voorbeeld van.
